随着电信行业竞争的不断深入，继政企客户与个人客户之后，3.8亿家庭客户也成为了各运营商争夺客户资源的焦点之一，固网运营商纷纷推出针对家庭用户的客户品牌或套餐方案，如中国电信的“我的e家”和中国网通的“亲情e家”。受固网运营商发展家庭客户的启发，中国移动在2008年确定了通过发展家庭客户市场拓展新的市场空间，实现客户规模持续增长的客户发展战略，并确定了在2008年选择部分市场普及率高、经济发达的城市进行试点推广“家庭服务计划”。 在“中国移动家庭服务”的思路下，中国移动的业务推广在主要试点省份已经基本全面铺开，推出了“幸福家庭计划”、“全球通家庭计划”等不同的“家庭服务”推广方案，以北京移动“全球通家庭计划方案”为例，北京移动全球通用户可以以自己的全球通号码为主卡，为其他1～4个其他移动号码创建一个家庭计划组，每月仅需交纳10元的月功能费，就可以使包括全球通用户在内的最多5个用户间的主被叫完全免费，没有时间限制(每个号码只能加入一个家庭计划组)；此外，北京移动全球通家庭计划还为用户提供生活好管家和家校互动两项服务。其他主要省份推出的“家庭服务计划”的具体套餐方案虽都略有不同，但业务思路却基本相同，都采取依托于全球通用户为主卡，为其他若干个中国移动号码创建一个家庭计划组，组成VPMN，家庭计划组内通话免费，并向家庭推荐相应的家居服务业务。
中国移动“家庭服务计划”策略分析
以全球通品牌为核心，覆盖其他客户群。中国移动各省“家庭服务计划”的业务拓展都采取了以全球通为主卡组建家庭计划组的方式，形成了一个以面向中高端的全球通品牌为核心，以家庭式营销方式涵盖神州行和动感地带的产品营销模式，这种包装方式在避免新增加一个品牌的前提下，有效覆盖了家庭客户市场，为今后全业务经营积累客户基础。
以稳定性较高的全球通客户维系低端客户群在网。据中国移动披露的数据显示，2007年中国移动全网月均离网率约为3.53%，个别省超过6%。究其原因，主要是神州行、动感地带等低端客户群对