百货零售行业难题
1、零售业从上个世纪末以来出现了多元化发展的趋势，超市、大卖场、专卖店等纷纷出现。新的商业业态虽还不至于导致百货业的明显衰退，但已在宏观上对购买力形成了很大的分流。
2.个性化商品和时尚化商品多样且变化频繁，面对上万种商品和品牌，如何才能把握住消费者的真实需要以免经营策略的偏差是百货业经营者的一大难题？
3.如何真正通过会员卡带来持续、稳定的销售利润仍然是百货企业反复寻求答案的难题？
4.多数百货商场从营业起就推行会员制，由于多种原因，多数会员已经休眠，如何激活休眠中的会员，这又是零售百货经营者面临的又一难题？
百货行业消费者特征
百货业目标客户群体较超市目标群体在购物价格上不大敏感，容易冲动消费。百货业目标客户群体注重购物环境，“半购物半游玩”的特征比较明显，同时很注重购物体验。百货业消费者购物需求差异大，对产品“个性化”和“时尚化”的个体需求高。
商场百货的困惑
1.会员容易“休眠”
2.无法与会员双向沟通
3.无法根据会员的特征、喜好，有针对性的将促销信息传递给会员
4.大多数零售业的会员俱乐部无法将市场、促销、客户服务结合起来
“企业短信平台”服务内容及应用目的
商场百货主要针对的是中、高端用户群体，通过短信市场调研、短信抽奖活动、短信提示等，唤醒已经“休眠”的原有会员，增进企业与会员的互动。例如：通过短信调研及短信抽奖的数据分析，根据消费者的不同喜好，将消费者分成不同的群组，有针对性的进行群发通知。
短信系统解决商场百货企业的难题
• 首先：解决商场与会员无法沟通互动的问题
• 其次：解决商场促销、商品等信息有针对性送达的问题
• 最后：帮助商场做到了解会员购物动机、会员喜好，解决会员持续消费的问题，即通过会员制锁定目标顾客。
短信系统应用目的
市场应用
• 激活会员
• 从不同角度对会员行为分析，支持企业市场决策
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