从某种意义上说，政府的信息化水平决定着一个国家或地区在全球的竞争能力。政府特殊的地位和作用，使得政府部门的信息化建设不仅关系到人民群众的切身利益，而且影响着各行各业的信息化水平，甚至决定着整个社会的信息化进程。

　　中国的电信运营商与电子政务发展有着独特而密切的关系。“政府上网工程”最初就是由电信部门发起组织的，而且在电子政务的发展过程中，电信运营商也正在成为主力军。

　　“铃铃……”

　　骑着墨绿色的自行车，穿梭在城市、乡村的千家万户，是人们对邮递员的传统印象。而今天，北京东区邮电局的职工们，将彻底改变人们的印象——手持移动终端的他们，为人们塑造出“手机办公”的新一代邮递员形象。

　　金商圈中的头疼事

　　北京东区邮电局是北京邮政管理局下属最大营收单位，下属30个邮电局、156个邮电所、8个专业公司、5个直属单位、员工3000多人、运输车辆300多辆。2005年业务收入7.85亿元，上缴利润4.02亿元，邮政储蓄余额已达到80多亿元。

　　北京东区邮电局服务的范围主要是朝阳、东城两大行政区，服务面积505平方公里，服务人口400多万，行政区域涉及奥运商圈、燕莎商圈、CBD中央服务区和长安街沿线，界内有高档写字楼600余座、世界500强企业300多家。这片金商圈既给东区邮电局带来了高额的营业收入，也带来了一些烦恼：客户们每天接触的都是国际一流物流公司的服务，自然口味挑剔，而传统的业务营销方式要应对复杂的情况和客户的个性化需求，实在难以为继。

　　对于东区邮电局高层管理者来说，营销员不能在现场迅速、准确地为客户提供多种用邮方式的服务方案和报价是一个直接影响现金流的问题。

　　由于邮政产品种类多、流程较为复杂、很多产品的价格经常发生变化，给邮政产品的宣传及营销工作带来了很大困难，造成很多商机的流失。客户信息、走访信息等层层汇总上报，送达主管部门已经过了很长时间，再进行分析和决策时许多商机已被抢走，因此造成了客户流失。营销员每天要赶回局里录入信息，因此影响了拜访客户的数量、降低了工