迪堡中国服务中心
迪堡公司是全球最大的自助服务产品供应商和服务商之一。为了能够在日常的服务工作中使用实时的数据进行安排与跟踪，迪堡中国采用随身科技(Zero Global)提供的管理随身行软件(ZeroWire Enterprise®)系列中的专业服务无线件(FSA)。目前，这套方案在中国率先使用，将来也很有可能在全球市场中广泛应用。
客户关系管理：对服务工作进行实时监控，迅速有效的管理。
随身科技(Zero Global)的实时管理软件——专业服务无线件 (FSA)
基于微软Windows Mobile 操作系统的无线通讯设备
无线服务网络
实时的工作安排，报告和监控——服务时间减少50%
在线服务记录和技术支持——服务前的准备时间减少50%
团队效率和使用率提高30%
顾客审核服务计划和服务结果，以电子签名确认
提供无线订购服务——快速满足顾客的特殊要求
实时的服务监控系统能提供紧急警报以防服务水平下滑至公司标准以下
随身科技有限公司
Windows Mobile 2003 for Pocket PC
GPRS/GSM
ZeroWire Enterprise Solution
实时管理软件——专业服务无线件 (FSA)
中国
面临问题
迪堡中国服务中心(Call Center)原先采用了一套短信管理系统，实现对维修服务团队的管理。随着公司的发展与业务的扩展，传统的短信管理模式逐渐凸现自身的局限性：
短信方式存在信息丢失的情况；
信息收集是通过事后填写表单，再由服务中心的人员进行数据录入，造成一定的滞后性；
所有的服务记录单需由专门人员录入数据库，造成人力的浪费与成本的增加；
在维修现场需要查询历史记录、技术手册等明细资料时，只能通过电话方式与服务中心联系，造成通讯成本居高不下。
专业服务无线件（FSA）是一个实时的无线应用程序，它通过对顾客的服务水平的保证和对服务情况的全盘控制来提高顾客的满意度。该软件基于微软的Windows Mobile 2003操作系统，中国移动提