解决方案概要

　　公司名称

　　随身科技（中国）有限公司

　　项目背景

　　迪堡公司是全球最大的银行自助服务产品供应商和服务商之一。为了能够在日常的服务工作中使用实时的数据进行安排与跟踪，迪堡中国采用了随身科技（Zero Global）提供的实时管理软件——企业管理随身行之专业服务无线件（ZeroWire Enterprise    Field Service Automation）。

　　解决的问题

　　客户关系管理：对服务工作进行实时监控，迅速有效的管理。

　　解决方案

　　随身科技（Zero Global）的实时管理软件——企业管理随身行之专业服务无线件（ZeroWire Enterprise   Field Service Automation）

　　基于Microsoft Windows Mobile的Pocket PC Phone Edition

　　无线服务网络

　　收益

　　实时的工作安排，报告和监控，服务时间减少50%

　　在线服务记录和技术支持，服务前的准备时间减少50%

　　团队效率和使用率提高30%

　　顾客审核服务计划和服务结果，以电子签名确认

　　提供无线订购服务，快速满足顾客的特殊要求

　　实时的服务监控系统能提供紧急警报以防服务水平下滑至公司标准以下

　　合作伙伴

　　随身科技（中国）有限公司

　　软件和服务

　　基于Windows Mobile 2003的Pocket PC Phone Edition

　　GPRS/GSM

　　ZeroWire Enterprise Solution

　　实时管理软件——企业管理随身行之专业服务无线件（ZeroWire Enterprise  Field Service Automation）

　　国家/地区

　　中国

　　方案详细内容

　　面临问题

　　迪堡中国服务中心(Call Center)原先采用了一套短信管理系统，实现对维修服务团队的管理。随着公司的发展与业务的扩展，传统的短信管理模式逐渐突现自身的局限性：

　　短信方式存在信息丢失的情况；

　　信息收集是通过事后填写表单，再由服务中心的人员进行数据录入，造成一定的滞后性；

　　所有的服务记录单需由专门人员录入数据库，造成人力的浪费与成本的增加；

　　在维修现场需要查询历史记录、技术手册等明细资料时，只能通过电话方式与服务中心联系，造成通讯成本居高不下。

　　解决方案

　　专业服务无线件（FSA）是一个实时的无线应用程序，它通过对顾客服务水平的保证和对服务情况的全盘控制来提高顾客的满意度。该软件基于Microsoft Windows Mobile操作系统，中国移动提供了全国范围无线数据服务网络，通过GPRS/GSM无线网络运行，能够通过无线的方式将数据从迪堡中国专业服务工程师手中传输到