微软商务管理解决方案(MBS)CRM 可以帮助中小型企业提高销售成功率，提供良好的客户服务，并作出正确的业务决策。

　　Microsoft CRM 与 Microsoft Office、针对财务管理的微软商务管理解决方案(MBS) 和其他业务应用程序集成，可为雇员提供完整的客户信息视图。易于与 Microsoft Office 集成显得特别有价值，它使职员可以从 Microsoft Office Outlook 访问 Microsoft CRM 信息，并可以在脱机或联机状态下访问销售功能。

　　Microsoft CRM 的简单配置和易用性有助于使雇员更快变得富有效率，并且只需很少培训。易用的向导有助于自定义 Microsoft CRM 以满足您的业务要求。此外，Microsoft 认证合作伙伴可帮助您自定义 Microsoft CRM 解决方案，以便与第三方应用程序集成。

　　销售队伍能力

　　Microsoft CRM Sales 可帮助销售人员管理导向和机会，衡量和预测销售活动，有效跟踪客户通信，并自动进行销售流程的各个阶段——帮助确保更短的周期、更高的成交率和更好的客户保留率。

　　Customer Service 功能

　　Microsoft CRM Customer Service 可帮助您的企业提高处理请求的能力，而不用增加雇员数。Microsoft CRM Customer Service 有助于服务代表向客户提供一致、有效的服务，从而确保使客户满意。

　　移动功能

　　Microsoft CRM Mobile 1.2 允许用户快速管理帐户信息、添加和组织业务联系人、计划重要的会议和跟踪现有销售机会——所有这些都可以从具有 Windows Mobile 2003 软件的 Pocket PC 或 Pocket PC Phone Edition 上进行。