6月29日消息，互联网已经越来越深入到人们生活的方方面面，现在也有越来越多的人开始在网上购物，但是伴随着电子商务市场规模的不断扩大，网购投诉也逐渐成为了消费者投诉的热点，其中很大一部分都涉及到与快递公司的纠纷。据资料显示，其中消费者投诉最多的是寄送物品丢失、损坏和未按时送达，而丢失、损坏的物品大多是电脑、手机等贵重物品，物流配送问题已成为困扰网上购物进一步发展的瓶颈问题。

笔记本变砖头

近日，有网友在网易论坛发帖称，自己在网上购买了一个二手笔记本，当打开包装时发现里面装的竟然是一块砖头。买家称自己已经联系了卖家，卖家则表示发货时包装上贴上了公司的封条。不过，买家表示自己收获时候并没有看到封条，而目前依然在与快递公司联系，让快递公司从发货地调查起。买家称自己非常无奈，目前只能干等。

实际上，笔记本变成砖头的事件已经不止这一例了，此前有多个城市的消费者都收到了这样的砖头“笔记本”。其中，不少消费者往往都是签收之后才打开包装发现砖头的，这就造成发现问题再去交涉时，要么快递员早跑了，要么推说消费者已签字认可了，不予处理。另外，在物品运送过程中，得经过好几道关口、好几拨装卸工的手，往往很难查到究竟是哪个环节出了问题，这样消费者往往在索赔的时候难度相当大。即便是责任在快递公司，又往往很难获得应有的赔偿，因为按照快递公司的所谓规定，如果是没有保价的物品，若在运输过程中有遗失、破损等现象，由发件方按运费的5倍价格来赔偿，而消费者就是按照这个标准来索赔所花费的时间和精力都非常大，很多时候消费者也只能吃了“哑巴亏”。

物流体系困境

调查显示，大部分网友都认为网上购物方便、省力，但是都对当前网络购物的服务并不很满意，特别是对物流不满意。据了解，近几年，快递行业的投诉呈高速增长，日渐成为当前投诉热点。目前，由于法律法规的不健全，全行业缺乏一个公正、有序、透明的市场环境，导致快递业竞争不规范，快递不快、物品丢失损坏索